記者：行李箱在托運過程中如果損壞，旅客應(yīng)否索賠？
張起淮：對于行李箱的損壞，一般航空公司都會有一些免責(zé)條款，對于行李箱輕微的損傷，例如行李箱刮傷以及磨損等并不承擔(dān)責(zé)任。如果在托運過程中，旅客可以證明是由承運人的原因而造成的行李箱損壞的情形，可以主張承運人進(jìn)行賠償，但同時，旅客也有一定的義務(wù)來盡量縮小由于行李箱損壞而造成的損失，因為，承運人一般對于超出責(zé)任范圍的損失不予以賠償。
而在國際上，一般來說是根據(jù)行李箱的購買年份換算成現(xiàn)金后進(jìn)行折舊賠償。如果毀損到完全無法修理的程度時，一些航空公司會賠償旅客新的行李箱。
記者：出國時托運的行李包若是仿冒某國際知名品牌的假貨，會有什么后果？
張起淮：近年來，歐洲國家對于盜版名牌的打擊力度加大，如果旅客背假名牌入境歐洲，有可能遭受被沒收或者被罰款的后果。
例如，凡是在法國購買或者使用假冒名牌產(chǎn)品將會面臨重罰。在處罰力度上也將視攜帶數(shù)量的多少而定，通常情況下5件以下的予以沒收；5～10件的還要追加罰款，罰款的金額為正品名牌價值的2倍以上不等；10件以上的會被視為制售假冒產(chǎn)品，將會被送法庭審理，制裁最高可被處以30萬歐元的罰款并被判3年監(jiān)禁。
原來這樣索賠
記者：丟失現(xiàn)金、電子產(chǎn)品等貴重物品如何索賠？如若丟失的物品雖然金錢上并不貴重，但在精神上對本人非常重要，比如旅游照片，這時，應(yīng)當(dāng)如何索賠？
張起淮：在丟失現(xiàn)金、電子產(chǎn)品等貴重物品之后，應(yīng)立刻持機票（電子客票）、登機牌、行李牌和身份證件到機場行李查詢處申報，協(xié)同工作人員一同填寫“行李運輸事故記錄單”，如果懷疑行李有被人偷竊的可能，建議到公安局機場派出所報案，因為這種情況屬于刑事案件，承運人沒有權(quán)力處置，但是會積極配合公安部門工作。
但是，由于航空公司明確規(guī)定，對于貴重物品是不得放入托運行李中進(jìn)行托運的，因此，即使丟失，也只能按照規(guī)定，按一般行李的賠償標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。在此，我們再次強烈建議旅客對于一些貴重物品隨身攜帶。
目前，對于行李丟失而對旅客進(jìn)行精神損害賠償?shù)氖吕⒉欢啵膊]有十分明確的法律規(guī)定，旅客丟失一些意義重大的行李后，航空公司往往也會按照一般行李進(jìn)行賠償。因此，對于這些物品，在可以隨身攜帶的情況下，依然建議自己隨身攜帶，妥善保管。
記者：托運過程中，行李中物品遭到損壞如何索賠？行李箱本身損壞的如何索賠呢？
張起淮：如果是由于航空公司的因素而造成的行李損壞或者在托運過程中的野蠻搬運而造成的損壞，旅客應(yīng)在所乘坐的航班到達(dá)7天或21天內(nèi)，書面向機場行李查詢處說明情況，在征得承運人同意的情況下，填寫“行李事故記錄單”。在查明情況之后，如果是由于航空公司的因素造成的行李中物品損壞，則航空公司需承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。
國內(nèi)外航空公司對于行李箱破損的賠償標(biāo)準(zhǔn)沒有統(tǒng)一的規(guī)定，旅客一般需要和航空公司協(xié)商解決。一般而言，旅客可提出以下幾種索賠要求：（1）以舊換新（最常用）。航空公司一般會提供若干尺寸不同的行李箱供旅客選擇；（2）退舊買新。旅客可以自行購買新的行李箱，航空公司負(fù)責(zé)報銷；（3）修理報銷。航空公司負(fù)責(zé)報銷旅客破損行李的修理費；（4）現(xiàn)金賠償。航空公司根據(jù)破損行李自身的折舊情況，予以旅客適量的經(jīng)濟(jì)賠償。
未雨還需綢繆
記者：在托運行李時，旅客如何未雨綢繆，防止或者盡量減小損失的發(fā)生？花費大概多少？
張起淮：旅客在托運行李之時，可向航空公司做出聲明，在客票上注明聲明金額并向航空公司支付一定的附加費。根據(jù)我國的有關(guān)規(guī)定，在旅客托運行李每公斤價值超過人民幣50元時，即可辦理行李的生命價值，而附加費的標(biāo)準(zhǔn)一般為旅客聲明的價值中超過最高賠償限額部分價值的千分之五收取聲明附加費，與此同時，行李的聲明價值不得超過行李本身的價值。
另外，如果旅客購買了行李保險，則可以在行李丟失后向保險公司索賠，至于保險的費用，各保險公司有不同的規(guī)定，建議旅客在出發(fā)前向有關(guān)的保險公司進(jìn)行咨詢。
記者：最后，您對旅客還有哪些建議？
張起淮：一些行前的預(yù)防措施會使旅途更加順暢：第一，建議旅客在攜帶貴重物品出行時，盡量隨身攜帶，千萬不要托運；第二，對自己的行李箱進(jìn)行標(biāo)記，以避免行李箱類似而被人拿錯。而且，可以在行李上寫上英文名字、住址，如此比較容易在機場被尋獲，航空公司可按照行李有關(guān)信息，將行李送回；第三，在航空公司柜臺對較貴重的托運行李進(jìn)行價值聲明或者向保險公司購買行李保險，這樣可以盡量縮小行李丟失給自己帶來的金錢損失。
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