四月，春意盎然，杭州海關(guān)隸屬嘉興海關(guān)展開了“連心解憂、服務(wù)提效”系列調(diào)研活動(dòng)。除了擦亮服務(wù)“窗口”，推動(dòng)“窗口”建設(shè)，海關(guān)關(guān)員們還紛紛走區(qū)入企，傾聽企業(yè)心聲，當(dāng)面交流解決實(shí)際問題，努力讓服務(wù)更接地氣，更貼人心。
讓“首辦”不再茫然
“首辦＂總是讓人頭疼的事，沒有經(jīng)驗(yàn)可供參考、對(duì)政策一知半解、對(duì)流程不熟悉。種種不確定讓首次辦理加工貿(mào)易業(yè)務(wù)的企業(yè)人員如熱鍋上的螞蟻。
“我們不知道還要驗(yàn)廠，還以為材料齊全了，貨到港口了，現(xiàn)在可怎么辦？”4月16日，嘉興海關(guān)報(bào)關(guān)大廳，初次涉足保稅加工領(lǐng)域的新辦企業(yè)鴻基石化有限公司的經(jīng)辦業(yè)務(wù)員陳蒙遇到了難題，一時(shí)不知所措。關(guān)員王婧見狀，微笑著說：“別急，現(xiàn)在資料還差這些，我給您列在這張紙上，盡快補(bǔ)齊后明天上午我們就過來驗(yàn)廠，沒問題的話，手冊(cè)明天下午就可以核發(fā)。”簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的幾句話瞬間打消了小陳的顧慮，她接過王婧遞給她的資料清單以及一本《加工貿(mào)易監(jiān)管告知書》仔細(xì)看了起來。
近期，由于國(guó)際市場(chǎng)供求回暖，加工貿(mào)易出現(xiàn)了增長(zhǎng)勢(shì)頭，新辦企業(yè)數(shù)量逐月上升。嘉興海關(guān)根據(jù)轄區(qū)加工貿(mào)易特點(diǎn)，針對(duì)企業(yè)可能產(chǎn)生的延誤加工貿(mào)易手冊(cè)正常核發(fā)的各種情況，收集大量素材精心整理編寫了《加工貿(mào)易監(jiān)管告知書》。告知書用語(yǔ)平實(shí)易懂，其中的政策法規(guī)以及海關(guān)監(jiān)管要求讓外行的人也能一目了然。
小陳很快就明白了辦理流程，補(bǔ)齊缺漏材料后，第二天下午就順利領(lǐng)到了加工貿(mào)易手冊(cè)，滯港的貨物也及時(shí)地運(yùn)輸?shù)搅斯緜}(cāng)庫(kù)。“多虧這份‘加貿(mào)寶典’，下次辦理我可要先預(yù)習(xí)。”
助跑保稅料件通關(guān)“最后一公里”
“能不能給我們加急？幾天前你們送政策上門，我才意識(shí)到可以在‘家門口’享受加工貿(mào)易政策。所以我們想把集裝箱轉(zhuǎn)關(guān)到桐鄉(xiāng)！”四月初，隆翠（浙江）汽車有限公司總經(jīng)理蔡玉兵向嘉興海關(guān)駐桐鄉(xiāng)辦事處提交了加工貿(mào)易資料庫(kù)備案和商品歸類的申請(qǐng)。
原來，上個(gè)月隆翠（浙江）汽車有限公司一批一般貿(mào)易進(jìn)口貨物到達(dá)上海洋山港，但企業(yè)苦于涉及幾百項(xiàng)的商品歸類問題尚未理順，一船的貨物一直滯壓。
了解到企業(yè)通關(guān)的“最后一公里”難題后，桐鄉(xiāng)辦事處迅速抽調(diào)人手，加班加點(diǎn)開展工作。經(jīng)過了幾天的高強(qiáng)度工作后，多數(shù)的商品歸類都已經(jīng)確定，但仍有許多疑難商品的歸類難以確定。為了幫助企業(yè)盡快通關(guān)，杭州海關(guān)關(guān)稅處歸類科的歸類專家受邀來到桐鄉(xiāng)辦事處，和企業(yè)面對(duì)面討論，對(duì)一項(xiàng)項(xiàng)商品逐步進(jìn)行指導(dǎo)。當(dāng)所有商品的歸類工作比預(yù)期提前一周完成后，蔡經(jīng)理激動(dòng)地握著前一天夜里還在奮戰(zhàn)的年輕關(guān)員張振宇的手說：“要不是你們這幾天連日加班，我們的貨恐怕還得滯留很多天！這幾天，我和我們關(guān)務(wù)員看到海關(guān)同志的工作狀態(tài)，又感激又不好意思，辛苦了！”
與企業(yè)心連心，平常事就顯得不平常，“做好每一票業(yè)務(wù)”就是做好服務(wù)、把好國(guó)門。近年來，嘉興海關(guān)開展專題研究，崗位練精兵、調(diào)研解疑難，力爭(zhēng)把海關(guān)業(yè)務(wù)的每一環(huán)節(jié)都服務(wù)到位。黨的第二批群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開展以來，嘉興海關(guān)“連心解憂、服務(wù)提效”調(diào)研活動(dòng)，已走訪轄區(qū)企業(yè)10余家，聽取企業(yè)訴求，解決企業(yè)的實(shí)際困難，接下來還將走訪各行業(yè)企業(yè)50余家。（林穎華、胡文君/文）
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